الذكاء العاطفي – المفهوم، المكونات، والتأثير في الأداء والولاء التنظيمي
تعريف الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو قدرة الفرد على التعرف على مشاعره ومشاعر الآخرين، وفهمها، وتنظيمها، والتعامل معها بفعالية في الحياة الشخصية والمهنية. وقد عرّفته الباحثة آلاء شاكر أحمد أبو حمور بأنه: قدرة الموظف على التعرف على تفاعلاته ومشاعره وتوجيهها، والتفاعل مع الآخرين بتفهم وتعاطف. بمعنى أي قدرة الفرد على فهم مشاعره ومشاعر الآخرين والتفاعل معها، بما ينعكس إيجاباً على أدائه المهني وانتمائه التنظيمي
.
مكونات الذكاء العاطفي
- الوعي الذاتي: إدراك الفرد لمشاعره وقدراته وحدوده.
- ضبط النفس: التحكم بالانفعالات والتصرفات في المواقف الضاغطة.
- التعاطف: فهم مشاعر الآخرين والاستجابة لها بإيجابية.
- الدافعية: الحافز الداخلي لتحقيق الأهداف.
- المهارات الاجتماعية: القدرة على بناء علاقات فعالة وإيجابية.
علامات الذكاء العاطفي
- تحكم قوي في ردود الفعل.
- وعي عاطفي واضح.
- علاقات اجتماعية ناجحة.
- تواصل فعّال قائم على الاحترام والتفاهم.
- استجابة إيجابية للنقد والمواقف المعقدة.
أهمية الذكاء العاطفي
يُعد الذكاء العاطفي من المهارات الأساسية في الحياة اليومية، حيث يمكّن الفرد من فهم ذاته ومشاعره والتعامل مع الضغوط، ويُعزز من جودة العلاقات الاجتماعية، ويُسهم في اتخاذ قرارات متزنة وسليمة.
يساهم الذكاء العاطفي أيضًا في تحسين الأداء الوظيفي، تقوية العلاقات داخل العمل، تقليل التوتر، تعزيز الولاء التنظيمي، وتطوير القيادات المؤثرة.
تعزيز الذكاء العاطفي في بيئة العمل
- تقديم دورات تدريبية متخصصة.
- تشجيع التغذية الراجعة البنّاءة.
- خلق ثقافة حوار واحترام في المؤسسة.
- التركيز على تطوير القيادات العاطفية.
أمثلة تطبيقية من الحياة العملية
في موقف عمل ضاغط، تلقّى أحد الموظفين نقدًا علنياً من مديره. بدلاً من الرد بانفعال، استخدم ذكاءه العاطفي للرد بهدوء قائلاً: أقدّر ملاحظتك، وسأحرص على تحسين ذلك فوراً
. لاحقاً، طلب لقاء خاص مع المدير لعرض الحلول، مما أكسبه احترام الفريق.
تأثير الذكاء العاطفي على الأداء والولاء التنظيمي
أثبتت دراسة آلاء شاكر أبو حمور (2017) وجود علاقة إيجابية وذات دلالة إحصائية بين الذكاء العاطفي وأداء العاملين وولائهم للمؤسسة، مما يؤكد أهميته كأداة استراتيجية في إدارة الموارد البشرية.
الأبعاد الخمسة للذكاء العاطفي وفق الدراسة
- الوعي الذاتي: القدرة على إدراك وفهم المشاعر الذاتية، ويُعد من الأسس الجوهرية للسلوك الواعي.
- ضبط النفس: التحكم في المشاعر السلبية والانفعالات المفرطة، خصوصاً في المواقف الصعبة أو الضاغطة.
- الدافعية: الالتزام الداخلي نحو تحقيق الأهداف، ويشمل الطموح والمثابرة رغم التحديات.
- التعاطف: فهم مشاعر الآخرين والانتباه لاحتياجاتهم، ويُعزز العلاقات الاجتماعية والاحترام المتبادل.
- المهارات الاجتماعية: إدارة العلاقات المهنية بكفاءة، وبناء بيئة تواصل قائمة على التعاون والثقة.
بحسب رسالة آلاء شاكر أحمد أبو حمور، تُعد هذه الأبعاد مؤشرات رئيسية للذكاء العاطفي، وقد أظهرت تأثيراً مباشراً في الأداء الوظيفي والولاء التنظيمي داخل بيئة العمل الأردنية.
الفرق بين الذكاء العقلي (IQ) والذكاء العاطفي (EQ)
IQ – الذكاء العقلي
- يقيس القدرة التحليلية والمنطقية.
- مرتبط بالتفوق الأكاديمي والفكري.
- ثابت نسبيًا ولا يتطور بسهولة بعد سن معينة.
- لا يُعد مؤشرًا كافيًا للنجاح المهني أو الاجتماعي.
EQ – الذكاء العاطفي
- يقيس قدرة الفرد على فهم مشاعره ومشاعر الآخرين.
- مرتبط بالنجاح المهني، القيادة، العلاقات، وتحقيق الرضا الوظيفي.
- قابل للتطوير من خلال التدريب والممارسة.
- أثبت فعاليته في تعزيز الولاء التنظيمي والأداء داخل بيئة العمل.
وفقًا لما ورد في رسالة آلاء شاكر أحمد أبو حمور، فإن الذكاء العاطفي يُشكل عنصرًا حاسمًا في بناء علاقات فعالة داخل بيئة العمل، بينما لا يكفي الذكاء العقلي وحده لتحقيق التميز المؤسسي.
"اقتباسات من رسالة الباحثة آلاء أبو حمور، أظهرت النتائج وجود أثر معنوي للذكاء العاطفي بأبعاده الخمسة على الأداء والولاء التنظيمي لدى العاملين في شركات الاتصالات الأردنية" – رسالة آلاء شاكر أحمد أبو حمور، 2017
الذكاء العاطفي والقيادة
القادة العاطفيون قادرون على إلهام فرقهم، فهم لا يكتفون بإصدار الأوامر، بل يستمعون، يتعاطفون، ويدعمون النمو الفردي. أظهرت دراسات مثل Goleman (2002) أن 80% من نجاح القائد يعود للذكاء العاطفي.
الفروقات بين الذكاء العاطفي لدى الجنسين
تشير الدراسات إلى أن النساء غالبًا ما يسجلن درجات أعلى في التعاطف والوعي الاجتماعي، بينما يُظهر الرجال تفوقًا نسبياً في التحكم بالمشاعر في المواقف الحادة. إلا أن الذكاء العاطفي ليس حكراً على جنس دون آخر، بل هو مكتسب ومتاح للجميع.
الذكاء العاطفي في العصر الرقمي
في بيئة العمل الرقمي، يُظهر الذكاء العاطفي في طريقة كتابة الرسائل الإلكترونية، تفادي الانفعالات على وسائل التواصل، وفهم السياق غير المرئي في المحادثات الافتراضية. التفاعل الإنساني الرقمي يتطلب قراءة ما بين السطور.
الصحة النفسية والذكاء العاطفي
الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع أكثر قدرة على التعامل مع التوتر، وتقبل الذات، وبناء مرونة نفسية. يظهر ذلك في قدرتهم على العودة سريعاً بعد الأزمات، والحفاظ على توازنهم الداخلي.
الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي
مع تطور الذكاء الاصطناعي، تسعى الأنظمة إلى محاكاة التعاطف والاستجابة الوجدانية. إلا أن الذكاء العاطفي الحقيقي لا يزال مرتبطاً بالإنسان، نظرًا لقدرته على قراءة السياق، المشاعر، والنوايا بطريقة لا تزال بعيدة عن إدراك الآلة.
توصية من الباحثة آلاء شاكر أبو حمّور
أوصت الباحثة بضرورة تصميم برامج تدريبية تركّز على تنمية المهارات العاطفية للعاملين، وتضمين الذكاء العاطفي ضمن معايير اختيار القيادات الإدارية، لما له من أثر في بناء ثقافة تنظيمية إيجابية وداعمة.
روابط اختبارات الذكاء العاطفي
المراجع
- آلاء شاكر أحمد أبو حمور (2017). أثر الذكاء العاطفي على أداء العاملين والولاء التنظيمي. جامعة البلقاء التطبيقية.
- Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence.
- Salovey, P. & Mayer, J.D. (1990). Emotional Intelligence.
- Shooshtarian, et al. (2013). The Effect of Emotional Intelligence on Job Performance.